Hablamos con Juan Pedro Molina Cañabate, Consultor en comunicación, DIRCOM y profesor de universidades y escuelas de negocios en España.
Invitamos a Juan Pedro a hablar en nuestro PODCAST sobre #Branding y gestión de crisis. La entrevista que se puede escuchar completa en Spotify.
En media hora de conversación con este experto hablamos sobre la importancia de construir una marca fuerte y conectada con el público. En palabras de Juan Pedro «se trata de construir relaciones de confianza con los grupos de interés durante los periodos de bonanza para que durante los periodos de crisis sean más llevaderos y tengan un menor impacto sobre las compañías»
De otro lado, sabemos que la crisis generada por #Covid19 no es la primera a la que se enfrentan las compañías y han habido experiencias en el pasado que han dejado aprendizajes que se deben poner en valor hoy. «Las crisis políticas y económicas de las que hemos hablado han enseñado el valor de la transparencia. Quien es transparente es conocido por sus públicos y tiene que hacer menos esfuerzos de comunicación.»
Juan Pedro hizo un llamado a que las empresas hoy actúen con responsabilidad y con respeto por sus colaboradores. De acuerdo con este experto «en un mundo altamente competido, en el que todas las empresas hacen relativamente lo mismo, los empleados, quienes son mejores embajadores de las marcas establecen la diferencia.» A esto añadió » tiene mucha más pregnancia lo que diga un empleado de una marca que todos los esfuerzos publicitarios que se han ido creado artificialmente«.
Así mismo, y en un momento en el que todo el mundo trata de decir qué se debe hacer en momentos de crisis, le preguntamos sobre lo que no se debe hacer por ningún motivo. Sobre esto Juan Pedro fue enfático «Además que no ser transparente no recomiendo a nadie tomar decisiones relevantes si haber oido a todos los grupos de interés»
Finalmente, Juan Pedro señaló la importancia de tener en el ADN de las compañías la idea y prácticas de responsabilidad social. Finalizó la entrevista señalando que «aún en los momentos más difíciles y bajo las condiciones más adversas, ser socialmente responsables y tener un propósito evita que el barco pierda el rumbo».
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